Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 31/07/2026

1. Produits Numériques

Les produits vendus sur la boutique FastlineRP sont des biens numériques (virtuels) destinés à être utilisés exclusivement sur le serveur FiveM FastlineRP. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens numériques dont l'exécution a commencé avec l'accord du consommateur.

En validant votre commande, vous acceptez que la livraison du produit commence immédiatement et renoncez expressément à votre droit de rétractation.

2. Cas de Remboursement

Des remboursements peuvent être exceptionnellement accordés dans les cas suivants :

  • Non-réception du produit :si le produit n'est pas livré sur le serveur dans un délai de 48 heures ouvrées après confirmation du paiement, un remboursement pourra être demandé.
  • Produit défectueux :si le produit acheté présente un dysfonctionnement technique avéré (véhicule invisible, objet inutilisable, etc.) et qu'aucune solution de correction n'est possible.
  • Erreur de commande :si vous avez acheté un produit par erreur et que vous n'avez pas encore récupéré celui-ci en jeu, contactez le support dans les plus brefs délais.
  • Double commande :en cas d'achat involontaire du même produit à plusieurs reprises.

3. Cas de Non-Remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

  • Changement d'avis après réception et utilisation du produit en jeu ;
  • Wipe ou reset de personnage volontaire ou suite à une sanction ;
  • Bannissement du serveur FastlineRP pour non-respect du règlement ;
  • Perte du produit suite à un bug non reproductible ou non confirmé ;
  • Produit acheté il y a plus de 14 jours ;
  • Non-respect des conditions d'utilisation du serveur.

4. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre la procédure suivante :

  1. Rejoignez notre serveur Discord : discord.gg/fastlinerp ;
  2. Ouvrez un ticket dans la catégorie « Support Boutique » ;
  3. Fournissez votre identifiant de commande Tebex (reçu par email) ;
  4. Expliquez clairement le motif de votre demande ;
  5. Joignez toute preuve utile (capture d'écran, vidéo, etc.).

Les demandes de remboursement sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées. Vous serez informé de la décision via le ticket Discord.

5. Délais de Remboursement

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de transaction éventuels (frais Tebex, frais bancaires) ne sont pas remboursables.

6. Contact

Pour toute question relative à la politique de remboursement, contactez-nous sur Discord : discord.gg/fastlinerp.